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业主满意,是YP街机永远的追求——记山水华庭客户服务中心一次有效的团队培训
浏览: 发布日期:2017-04-17

20133月,我在朱总的工作指导与大力支持下,按照区域公司的工作要求,本着“业主满意,是YP街机永远的追求”的物业服务宗旨;以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的工作管理理念,以“服务第一,业主至上“作为每一位员工的工作信条,对全体保洁人员进行了严格的培训。

首先进行了保洁理论培训,并针对不同岗位进行了实际操作培训,使全体保洁员掌握了保洁工作知识,达到了楼层保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重进行了以下培训:

1.负责所管辖区内设施、设备的日常清洁和爱护;

2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成任务;

3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中;

4.严格遵守《作业指导书》中的规定操作;

5.协助配合安保、工程、客服工作问题的发现,立即汇报;

6.阻止,劝阻所负责辖区内发现的破坏行为;

7.完成上级交办的其他工作任务。

业主满意,是YP街机永远的追求——记山水华庭客户服务中心一次有效的团队培训

 

业主满意,是YP街机永远的追求——记山水华庭客户服务中心一次有效的团队培训

                       (培训示范)

在督导保洁工作中,加强了工作质量的监督,完成表格填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行了工作总结,发现问题及时改正,取得了较好的效果。在工作中加强了对保洁员工的考核培训制度和相关知识的培训,建立了员工的工作责任心,目前保洁人员已经能够努力工作并按规定标准完成各项任务。经过这几次的培训与磨合,保洁人员已适应现在的管理模式和工作程序,人员基本稳定。但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训,并使之成为习惯。

总的来说,保洁工作整体上有所提高,但在细节方面还存在着不足,在朱总、凌经理、刘经理的指导下,在保洁全体员工的努力下,YP街机在山水华庭会有更好的表现。


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