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学以致用——记长岳区域公司员工培训
浏览: 发布日期:2017-04-17

10月在长岳区域分公司领导的组织和安排下,在长岳分公司会议室进行了员工培训。本次培训的课题为《客户服务催费技巧》、《职业化精神》、《企业文化的管理与实践》,以讲师主讲和员工互动交流相结合的方式,帮助员工解决在日常工作中遇到的问题,提高员工的业务素质和水平,同时更增加了员工之间的互相了解和深入的沟通,相互取长补短。

徐主办所讲《客户服务催费技巧》培训在YP街机工作中也遇到了很多这样的问题,这些技巧也在工作中有所应用,此次的交流使YP街机更深一层的总结了收费的技巧,对日后收费工作大有帮助。

特别是王经理与徐灿军主办现场演绎的客服人员与刁难业主之间的沟通,非常的逼真,是的,YP街机应该学会像王经理一样外柔内刚的处理方式,外柔即文明礼貌接待业主,耐心解释与沟通;内刚即所向业主解释的内容,表达坚持原则的鲜明立场,不仅让业主心服口服,还能使公司利益不受到侵犯,我相信在公司组织的不断的学习和培训中,加上日常工作中的操练,YP街机也可以像王经理这样成为催费能手!

记得前不久因退押金和缴纳物管费的事情与业主产生分歧,导致业主情绪激动,先不说谁的错与对,首先我得先自我反省,如果当时自己能克制一下自己说话的语气,事情会不会就不一样了。后来想想既然我是做这一行的就应该心平气合对待每一件事情,YP街机做服务行业的就应该以礼貌接待人,以理服人,用真诚回馈顾客。后来因为公司提供的一些学习机会,身边一群优秀的同事感染我,我的心态有一个转变,在后来的工作开展中不管业主对我的态度是怎样,我还是能用好的态度去面对所有业主,所以说心态决定事情的发展,退一步海阔天空。

其实很多事取决于态度,有一次催收物管费一个业主就说:“别人都说你们物业公司不行,还收什么物业管理费咯!”当听到这句话时心里很不爽,可我还是微笑的跟业主说:“服务行业没有十全十美的,每个人的评价都不一样,我不排除有个别业主对YP街机存在偏见与误解,您不能以点盖面,一概而论的,相信您们的眼睛都是雪亮的,您要自己感受YP街机做的怎么样,如果您对YP街机有什么意见或建议欢迎您们提出来,YP街机加以改进”,听到这里业主很开心的说:“态度很不错,有这样的态度就可以了”。隔了几天业主就来客服中心续交了一年的物管费。所以说心态决定事情的发展,正因为有这样的良好心态,用真诚去服务于业主,业主自然能感受到YP街机的优质服务。

学以致用——记长岳区域公司员工培训

石总与李总所培训的内容提及到如何做一个合格与优秀的员工,既然合格就必须具备职业精神与服从企业的管理,每一个领域的职业精神也不一样,既然做了这份事就必须用心的把事做好,而不是努力把事做完。深奥的职业精神我才有所体会,但相信会在以后的工作与实践中有所践行。

每个人的经验不同、能力不同、学历不同,但各有其长,相互取精用宏,共同提高。谁都不是全能的,所以YP街机必须倒干心中的那杯水,沉淀以前所拥有的能力,掌握更多不曾拥有的知识, 二者结合才能拥有更广阔的天空。

只要有满腔的工作热忱外加勤奋,任何人都能在低层次干出高水平,在小岗位做出大贡献。YP街机没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。虽然我一个人的力量微不足道,但我希望通过YP街机的共同努力,能让YP街机 事业的明天更辉煌!


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