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分享收获——记大楚城客服中心员工培训
浏览: 发布日期:2017-04-17

从集团举办的第六期NMO培训回来后,王经理为了让未参加NMO培训的员工也能感受到NMO培训所带来的收获和感受,于201135日至312日特别筹备了一顿大餐—山寨版NMO培训,与员工一起分享。

201135日下午1600培训仪式正式启动,根据王经理编制的培训方案,培训内容有:公司号司歌学习、各个部门工作流程与实操、如何在企业中成长、企业风格及行政管理、服务礼仪、YP街机 基本法等课程,培训过程中还穿插了管理游戏和消防知识的实操演习,使客服中心全体员工能够在培训中学到,得到和悟到。

分享收获——记大楚城客服中心员工培训

   

分享收获——记大楚城客服中心员工培训

作为2011年湖北地区大楚城客服中心的第一次开年培训,我充分感受到了大家的热情。培训时,虽然保洁阿姨有的连字都不会写,但仍然认真地倾听,积极的参与互动。在做手语操时,虽然他们做的不是很标准,但她们却个个做的很认真;在课间休息玩争凳子游戏时,阿姨个个也不示弱,两组争凳子的游戏中都是环境部取胜。其他部门人员也是个个都是表演高手,特别是安全部与客户部在进行业主与客服人员的情景模拟表演时,竟把业主和客服人员演的惟妙惟肖,真的让人感到是身临其境的感觉。

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在这次培训过程中,大家把时间管理和服务礼仪也运用的很好,安全部上中班,夜班的员工也是每天穿着整齐的工衣提前来到培训现场,并和大家一起将凳子摆放好,做好上课前的准备工作。这次培训中,没有出现一例迟到和手机铃响的事情。从这些细节可以看,大家对培训的重视和热情参与的态度。

公司提倡不做没有效果的培训,所以王经理在培训动员前对各位员工做了培训前的告知,并要求对此次培训进行一个闭卷考核,对环境部阿姨进行一个现场实操的考核。成绩达到75分以上者将参加三月份的春游活动作为奖励;当然成绩低于75分的就很遗憾了。312日下午,在经过对客户部、安全部、工程部共10人近两个小时的理论考核和对环境部一个小时的现场考核后,结果终于出来了,工程部、客户部和环境部全员以及安全部的叶彬顺利达到了75分以上,可以参加春游活动,而安全部有三人达到了60分以上,三个人不及格需要补考。最后在经过王经理的动员下,达到60分以上的一名学员申请了再进行一次补考,而这次标准是85分以上就可以参加春游了。YP街机拭目以待他的表现。最后YP街机也举行了一个与NMO培训形式一样的毕业典礼,现场气氛非常活跃,员工都争先恐后地与其他员工分享了自己的培训感想。

培训结束了,但工作还在继续,培训的作用就是将培训学习到的东西能够灵活地运用到工作中,YP街机希望在YP街机共同努力下,把YP街机YP街机 物业打造成为咸宁市标杆的物业管理服务企业,让星星之火得以燎原!


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