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成功源于共享,沟通赢得未来!——星火花苑一周工作纪实
浏览: 发布日期:2017-04-17

……“好!很好!非常好!YEAH!”迎着初升的阳光,YP街机 人的晨会正热烈进行中。在星火花苑广场上空,响起了YP街机 人气势磅礴的问好声,使咱们YP街机 倡导以企业文化为载体、以员工为靠山的策略思想在响亮的问好声中得到的淋漓尽致的体现,充分蕴涵着黄总和吴总在企业缔造初期的高瞻远瞩与远见卓识。就像林高助说到的星火花苑的晨会是最具规模,最为规范,最有内涵的晨会之一!这充分说明蔡总、涂总、地区公司各职能部以及全体奋战于项目一线的同事在星火花苑项目初期所付出的辛勤和艰辛的劳作是卓有成效的,为星火花苑项目的发展奠定扎实的基础!

成功源于共享,沟通赢得未来!——星火花苑一周工作纪实

    每天晨会就像吹响冲锋的号角,每位YP街机 人奋勇争先地投身于各自岗位。

有这么一个高大的身影,穿梭于各单元,有求必应,在漏水的现场,嘈杂的施工场地,埋头苦干,纠正规范装修工作,严肃认真的追究责任,微笑耐心的解释原因。他就是王金虎主办,是工程部专业技能力最强,最有行事原则的。他雷厉风行,敢作敢为,勇于承担责任。由于参加过第六期(NMO)培训,他常常与大家分享(NMO)的收获,让YP街机每位员工都对(NMO)培训充满期待,都希望自己能有机会参加(NMO)培训。从他身上展现出“严格纪律 、严格制度、严格执行、严格标准”的YP街机 风范,深深地影响了团队的每位成员。

          

成功源于共享,沟通赢得未来!——星火花苑一周工作纪实

有这么一位声音温柔的人,每天都在不断的向业主和装修工人解答疑惑,细致严谨,耐心周到的抚平处理客户的抱怨。她就是客服部淦桃英主办,一位最为职业化的客服部骨干力量,维护公司利益,获得众多业主的理解和尊重。同是参加第六期(NMO)培训的学员,她以“集顾客价值于点滴行动之中”,焕发出对客服事业热爱和自信!值得一提的是参加过第六期(NMO)培训的客户专员韩宝华,她时刻以YP街机 为荣与YP街机 为尊,客服中心形成较好的影响力。

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有这么一个带着红色工程帽,手拿笔记本的人,出入每个反映问题的业主家中,无论是否是自身本职工作还是其他部门的事情,都履行责任,给予妥善解决,得到业主的一致好评。这个人就是安全部熊程立主管,一位经验丰富的多面手,无论是环境保洁,还是突发事件,还是安全问题,还是工程问题他都能独挡一面,勤勤恳恳,任劳任怨,“用榜样行动影响人,用敬业精神感召人”,带领全体安全员共同进步,也带动了其他部门共同努力做好工作。

有这么一位笑容亲切的人,每天忙碌于各项装修检查工作,每次看到他都是满头大汗的彬彬有礼的与业主交涉遇到的各种物业装修问题,尽心尽力的维护公司管理制度,不惜心力的为业主排忧解难,他就是YP街机装修巡查队的刘东生。他专业技能扎实,爱岗敬业,为人亲善,乐于助人,与众多业主建立了良好的工作友谊,“用规范行为引导人,用真挚情感关怀人”博得大家的喜爱。

有这么一位诚恳的年轻人,听到哪里有高声的投诉,都会抛下手中活,上前问询,严肃不失礼节,真诚的沟通,积极的态度,赢得客户的认可,带头去做,肯负责,勇表率。这个人就是新到职的熊贤猛助理,执行力强,注重过程、关注结果,从事过物业管理的同时也做过酒店管理,对星火花苑服务品质的提高有极大的推动作用,到任不久就查找问题,刨根问底,与各部门负责人协同配合,以年轻人的干劲和激情引领团队一步一个脚印向前迈进!当有疑难问题时,及时向涂总汇报寻求帮助。

在安全岗亭,安全员在有序礼貌的引导人们进出施工大门,面带微笑规范车辆停放……保洁员向客服中心报告在清洁楼道过程中发现房屋水阀未关,屋内正大量向外冒水……客户专员快速反应,立即呼叫安全员和工程人员前往处置……一旁业主正在出示照片,反映天台向天花板渗透的水印,客户专员与事务专员认真做着记录,仔细的听取业主反映的问题……工程部接报立即出动前往业主家了解情况……熊主管忘却了污水湿透的裤子和散发的臭味,带领刘东生疏通下水道,裤子被下水道的脏水溅湿……王主办耐心的解答业主对自家窗户质量的怒怨……熊助理向失窃线材的业主送上一杯热茶……淦主办忙着整理业主信息,忘记下班了办公室只剩她一人……

紧张忙碌的一天,每位员工都以“高速度、高效率、高标杆”为客户排忧解难,看到业主的微笑,大家都打心底里高兴!

涂总、蔡总、林高助于周二来到星火花苑,蔡总与涂总刚下车就马不停蹄,走访小区,了解实际工作情况,听取了大家的近期工作汇报并作出指示。次日出席晨会时涂总对大家提出了更高的工作要求,让每位员工意识到还可以做得更好,指出了近期工作的重点,使大家进一步明确了工作方向。涂总和蔡总把握主要工作,“用规范行为引导人,用真挚情感关怀人”,对大家的工作要求一丝不苟,工作以外还了解询问大家的生活情况,体现出高效的执行力和温暖的人文关怀。

初识林高助,给我第一印象是儒雅亲和,说着略带生硬的普通话,笑容可掬,平易近人,听说只是来一周左右,原以为他只是来视察工作的。不想到他来的第一天下午,在工程部王主办陪同下走访小区,了解小区情况,接着林高助出席由我主讲的安全员培训会议,看他认真的聆听,埋头做着记录,使我心里不免紧张,舌头又开始打结,会议完毕林高助对我的培训工作的表现提出鼓励和赞许,让我感受到——上级对下级的关怀与支持的力量,使我心中萌生一阵感动。

杨经理常对YP街机说,对员工培训得越充分,越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为公司创造更大的价值。培训是促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。

    林高助在他到来的第二天晨会上,对大家讲述了YP街机YP街机 在星火花苑项目竞标过程的一路过关斩将、经历5PK的来之不易的中标历程,坦言那是他一生中难忘的宣讲经历,希望全体员工珍惜现在,创造明天!让YP街机所有人意气奋发,斗志昂扬。那一刻YP街机都体会到林高助外表平静,内心激情澎湃。这充分体现咱们YP街机 组织团队的实力,以及分工与协作的成功典范,更加体现黄总与吴总运筹帷幄、决胜千里的成功策略。

    会后在熊助理陪同下,拜访业主,解决难点遗留问题。熊助理谈到:业主对客户服务中心的所有意见都是正确的,“热忱做事,诚信做人”,以耐心,真心去处理所有难题,力争最大限度的解决,力求最高限度的客户满意度。

    下午工作时,林高助召集客服中心主要负责人谈话,听取各自的工作沟通,询问工作难点,解答工作疑惑。思维缜密,幽默又不失哲理,方法步骤极具人性化,将一个个疑点难点逐个讲解,回答详尽,令大家频频点头。令YP街机茅塞顿开、豁然开朗。

    第三天林高助对全体客服人员开展以实际工作问题解决方法的培训,会上林高助强调:客户部是枢纽调度中心,是咽喉部门,与客户的沟通要动之以情、晓之以理;注重仪表,建立起客户对客户人员良好的第一印象;起立、问好、请坐、倒茶,强烈的服务意识,注重礼节,做人比做事重要;每一位客人都是有钱的客人,每一通电话都是有钱的电话,积极热情的面对客户;忙而不乱,主次分明,有条理的处理工作顺序;沟通的艺术,与客户拉近距离;注重细节,尊崇善待每一位客户;世界上最大的难题,还有三个以上的解决方法,灵活机智的处理问题;最大的难题摆在面前时,就是锻炼和提高自己能力的最佳时机,极大的鼓舞了在场的工作人员。林高助特别在最后留十分钟给在场人员提问机会,针对客户专员龚艳娟提到的:客服经常遇到的房屋漏水投诉和业主财物失窃问题处理方法。林高助以情、理、法三个角度做了精彩剖析,YP街机依照培训中的技巧和方法更加得心应手的解决工作难题,强调“要不惜心力让顾客惊喜、要急顾客所急、想客户所想、要竭尽全力把事情做好”的客户服务原则。令大家心中赞许不已,对工作自信满满。

    第四天的凌晨,熊助理与林高助一道突查夜班安全员执勤情况,对安全员尽职尽责的表现予以表扬,对欠缺和不足做出了明确指示。林高助指出:熊主管带的安全队伍能让公司放心!清晨的755分,林高助依然提前到达并准时出席了晨会,精神抖擞,不免让很多人惊奇。让YP街机看到了YP街机 人的职业素养和对工作的坚定信念!也让YP街机深深地领会到“只争朝夕,永不言败”的工作精神!下午400由熊助理主持,林高助主讲——安全员门岗培训,与之前培训不同的是林高助邀请各部门全体人员(值班除外)参加培训,同时一位前来面试的客户专员面试者也被邀请参加,包括我在内很多人都很诧异。后来林高助说到:互相学习,相互熟悉各自领域的工作是发扬团队精神共同做好工作的推动力;先人一步,先学习运用到知识,是成功的法宝;要勇于突破创新!会上林高助谈到物业是朝阳行业和伟大的行业:是为民服务的高尚职业!树立了员工对物业服务的信心与信念,萌生出职业的远大理想;以亲身经历讲述发生在自己身边的故事,意寓深刻;介绍了YP街机 在全国的布局与长远目标,增强了员工的归属感和企业向心力。在谈到门岗人员的工作标准时,他以六十字高度总结概括了门岗的工作要求,精彩的讲解了门岗工作的注意事项与工作方法。强调了出入人员登记表、立岗、问好、盘查、送行、传达、沟通、执行等的重要性,为所有安全员明确了工作目标和意义。号召全体安全员做专业能力强、服务意识优的YP街机 风景线!会上不时爆发热烈掌声,在讲到门岗容易出现的失误时,林高助以诙谐幽默的事例纠正,不时传来与会人员的欢笑。在讲解同时,林高助还随机点名提问,听取意见,互动交流。每位与会人员都聚精会神,津津有味。最后,林高助接受大家的提问,一一解答基层员工的工作疑惑,其中黄秀伟班长提出,能否建立经常有丰富工作经验的培训的长效机制?  林高助解答道

家是学习型的企业,不断通过培训提高员工素质是YP街机 一如既往的作风,企业的二、三级培训每个月都会坚持举办,每年的(NMO)一级培训,只要优秀的员工都有机会参加。每一位员工都有自己优秀的工作方法,都要相互学习,都有上台演讲成为讲师的机会。熊助理补充:领导的业绩是在下属身上体现出来的,“成就个人,成功企业,帮助下属成长,关爱下属是领导的职责!会场响起经久不息的掌声……两小时十分钟的培训不觉间就结束了,大家都意犹未尽,忘记了已经是傍晚六点十分。

周六的下午林高助对保洁员开展了实际操作培训,开场林高助问大家为什么来做保洁员?有的回答为了孩子上大学的学费、有的回答减轻家庭负担。熊助理请大家做自我介绍,相互认识。通过开场简单直接的问题和互动交流,迅速消除了彼此间的距离。林高助告诉大家,要以快乐的心情来工作,注重与业主的微笑问好,从而将获得更多的快乐,“向全世界微笑,全世界都会热情回报你”,引来保洁阿姨们热情笑容的回馈。

熊助理谈到保洁员工作时指出:保洁员都应该摆正心态,不要认为岗位是卑微的,而劳动人民最可敬可爱的人!没有保洁员的辛勤付出,人们将无法生活,正确看待工作,放下心中的那块石头;小区的整体环境是由每位保洁员共同创造的,虽然各自都有划分工作区域,但看到垃圾都要清理,不要各扫门前雪,所有客服中心工作人员都有义务和责任与保洁员一道做好护卫小区环境的工作。会后林高助现场传授了清洁工作的方法,为保洁员实际工作支妙招。

让我感慨的是,林高助几十年工作经验和人生阅历的无私的分享,以实际问题入手,深入浅出,将个人发展与企业发展紧密相连,与各基层员工沟通,平等尊重每位YP街机 人,无不鼓舞激励着YP街机以实际行动践行岗位职责!

YP街机 还有很多很多位像蔡总、涂总、林高助、熊主管、王主办、淦主办、刘东生等同事一样,或在重要岗位或在平凡岗位,将敬业、主动、坦诚、感恩、红棉的企业精神播种在每位员工的心中。


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