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创建学习型组织 提升团队素质——记星火花苑客户服务中心“第一届技能比赛”
浏览: 发布日期:2017-04-17

1027日上午900,为响应集团对各客服中心提出的“全面提升基层员工专业技能”的要求,客服中心在小区网球场开展了星火花苑“第一届技能比赛”活动。本次技能比赛的项目有:地面清拖50米、门岗进出物品管理、装修巡查监管、消防报警问题处置、监控设备的使用、客户请修服务、客户投诉处理、电话接听服务、客户拖欠费用处理、电梯停电困人事件处理、柴油发电机的维护及使用。 

创建学习型组织 提升团队素质——记星火花苑客户服务中心“第一届技能比赛”

 

在地区公司总经理助理蔡总、品质部陶经理、段主管、工程管理部罗工、经营发展部雷主管的协助下以及客服中心各部门的积极参与下,星火花苑客户服务中心“第一届技能大比武活动”拉开了序幕。活动开始,蔡总热情洋溢的表达了“祝福”:希望各参加比赛的人员,通过自身的努力,发挥自己的优势,努力拼搏,赢得自己的荣誉。星火花苑客服中心的提升,离不开每一位员工的辛勤与付出,谢谢你们的无私奉献,祝福大家今天都取得一个好成绩。蔡总的话给整个团队打了根强心剂,各位同仁激情高涨,对赢得比赛充满了信心。

   

创建学习型组织 提升团队素质——记星火花苑客户服务中心“第一届技能比赛”

 

创建学习型组织 提升团队素质——记星火花苑客户服务中心“第一届技能比赛”

在比赛现场看到经营发展部的雷主管和熊程立助理跟随着参赛人员走东走西,爬上爬下,参赛人员认真记录每一位业主家的违章事项,告知装修工人安全第一,保护大家共同利益;来到了中心广场的比赛现场,被YP街机环境部这群可爱阿姨的真诚而打动了,第一组参赛完的阿姨在旁边传授着她们比赛的心得,告诉后面的参赛人员注意事项,完全没有一点保守,让大家在最有效的时间里完成整个比赛活动;唇枪舌战的客服现场,让我真正见识到了什么叫服务品质,比赛现场提出的问题很犀利,都被YP街机客服人员巧妙的化解了,并最终得到了评委的赞赏;工程电梯停电困人比赛现场是让我最紧张最感动的一个场地,一颗心提到噪子眼来了,参赛人员一会儿从1楼跑到11楼,逐层开门确认被困人位置,耐心地安抚被困人员,一会儿跑到12楼机房进行停电平层操作、一会儿又跑下楼将被困人员解救出来、一会儿又要跑回12楼进行开电,每个参赛人员一个流程下来都累得上气不接下气,甚至连说话都说不出来。比赛结束后,我问他们,你们这样跑来跑去好累吧?“不累,是骗人的,但想到里面被困人员的安全,我只想到要抓紧每分每秒。”

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整个比赛活动持续了将近三个小时,每位人员都拼足了劲,大显身手,最后由安全部的陶基勇,客户部的程小兰,环境总的刘跃荣,工程部的蔡恒水分别赢得了比赛的第一名。

最后,担任各比赛项目的评委对此次参赛选手进行了点评,通过比赛,各同仁之间能够相互学习,取长补短,增加了学习技能的兴趣,大大提升了工作效率。

创建学习型组织 提升团队素质——记星火花苑客户服务中心“第一届技能比赛”

通过本次活动,员工主动学习的意识正在增强。比赛只是手段,学习岗位业务知识、提高岗位技能才是YP街机最终的目的。有些同仁感慨地说:“通过竞赛,YP街机学到了以前未曾留意的业务知识,真是多做多得,少学多失!”


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